Política de envío
En SAZZIES trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos, modalidades y costos de envío.
1. Tiempos de preparación
Todos los pedidos se procesan en orden de llegada.
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado en un tiempo estimado de:
➡️ 24 horas hábiles
(En temporadas de alta demanda puede extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informada).
2. Tiempos de entrega
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas a nivel nacional. Los tiempos de entrega estimados son:
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Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
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Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles
Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, operativas o temporadas especiales de envíos en Colombia.
3. Costos de envío
El valor del envío se calcula según tu ubicación y aparecerá en el checkout antes de finalizar la compra.
En ocasiones, SAZZIES podrá ofrecer envío gratis, visible en promociones o campañas especiales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo o mensaje con:
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Número de guía
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Transportadora
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Link de seguimiento
Esto te permitirá rastrear tu pedido en tiempo real.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección esté:
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Correctamente escrita
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Completa (incluyendo apartamento, torre, barrio, referencias)
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En un lugar con acceso para el transportador
Si la dirección estaba incorrecta y el paquete debe reenviarse, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío.
6. Intentos de entrega
La transportadora realizará uno o varios intentos de entrega.
Si no se logra entregar por ausencia o información incorrecta, el pedido podría regresar a nuestra bodega. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
7. Paquetes devueltos o no reclamados
Si el paquete retorna por:
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Dirección errada
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Falta de información
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Intentos fallidos de entrega
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No reclamado en punto de recogida
Podemos reenviarlo nuevamente, pero el costo de ese reenvío será asumido por el cliente.
8. Envíos dañados o incompletos
Si al recibir tu paquete notas señales de daño, manipulación o faltantes, debes reportarlo el mismo día de entrega a nuestro correo:
Incluye:
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Número de pedido
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Fotos del empaque
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Fotos del producto
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Descripción del inconveniente
Haremos la gestión con la transportadora y te ofreceremos una solución según tu caso.
9. Envíos internacionales
Por ahora no realizamos envíos internacionales, únicamente dentro de Colombia.
Si esto cambia, actualizaremos esta sección con tarifas y tiempos específicos.
10. Contacto
Para dudas o asistencia con tu envío, contáctanos:
📩 hello@sazzies.co